| Leírása: |
öveteléskezelő (Részmunkaidő & Shift)
Két műszakos 7 órás munkarend napi váltásban (8:00-15:30; 12:30- 20:00)
Munkakör célja:
Személyi kölcsön, személyi hitel, hitelkártya ,folyószámlahitelkeret és/ vagy egyéb banki termékek esetén lejárt esedékességű tartozással rendelkező ügyfelekkel történő kapcsolattartás telefonon és más kommunikációs csatornán keresztül.
Ügyfelek adatainak naprakészen tartása és felkutatása, adósság átütemezési konstrukciók kiajánlása.
A munkakör háttere:
A Behajtási osztály az Operáció és Technológia szervezeti egység része. Fő feladata a tartozó ügyfelek, ezáltal a kintlévőség kezelése, ellenőrzése és megfigyelése, így csökkentve a Bank hitelezési veszteségét. Optimalizálja a Bruttó Hitelezési veszteséget, míg maximalizálja a Recovery-t.
A Kockázatkezelési osztály meghatározza a követendő stratégiát, míg a Behajtási osztály ezt végrehajtja a lehető legeredményesebb módon, megfelelő erőforrásokkal és procedúrákkal.
Felelősségi és tevékenységi körök:
Felelősségi és tevékenységi körök:
Kapcsolat felvétele tartozással rendelkező ügyfelekkel, elsősorban telefonon keresztül, illetve más komminkációs csatornákon (e-mail, levél stb.)
Tartozás okának kiderítése
Azonali adósságrendezésre való felhívás
A bank kintlévőségeinek minimalizásálása
Naprakész tudás a használatban lévő procedúrák és termékek tekintetében
Könyvelési instrukciók megadása, levelek küldése, ügyfélkérések teljesítése
Adategyeztetés, kapcsolattartás
Szintfelmérő tesztek teljesítése: próbaidő lejárat előtt minimum 80%. Havonta az osztályátlaghoz (teljes behajtási osztály eredményének átlaga) képest minimum 20%-os eltérés szóbeli, majd írásbeli figyelmeztetést vonhat maga után
Napi/havi teljesítmény elvárásoknak és minőségellenőrzésnek való megfelelés, pontos munkakezdés, Clean Desk Policy ,Collection- és a Bank Etikai Kódexének és Citibank irányelveinek, szabályzatainak betartása
Ellát bármely -a terület felelősségi körébe tartozó, a társaság tevékenységével összefüggő és a munkaköri leírásban egyébként nem részletezett- olyan feladatot, amellyel a munkahelyi vezetője vagy annak felettese megbízza.
További feladatok:
Eltűnt ügyfelek felkutatásáért felelős (Skip) csapat:
Eltűnt ügyfelek felkutatása, elérése, elérhetőségek kinyomozása
Adósság átütemezési (Remedial) és leírt ügyfeleket kezelő (Recovery) csapat:
Adósság átütemezési konstrukciók kiajánlása leírt/tartozó/nem tartozó ügyfeleknek, ehhez tartozó adminisztrációs feladatok elvégzése
Elvárások:
Elvárt tudás és gyakorlat:
Hitelezési-, Behajtási- vagy Call centeri tapasztalat
Képességek:
Számítógépes ismeretek (Microsoft Office)
Kiváló kommunikációs készség írásban és szóban
Teljesítményorientáció
Végzettség, képesítés:
Középfokú végzettség
Kompetenciák:
Ügyfélorientált, türelmes és nyitott személyiség
Jó beszéd - és kommunikációs készség
Magasfokú munkabírás és rugalmasság
Stressztűrés
Egyezkedési készség
Kifogáskezelés
Precíz, önálló munkavégzés
Állás, munka területe(i):
Pénzügy, Könyvelés
Követelés kezelés, Behajtás
Ügyfélszolgálat, Vevőszolgálat
Kintlévőség kezelő
Jelentkezés:http://www.profession.hu/allas/koveteleskezelo-reszmunkaido-shift-citibank-europe-plc-mo-i-fioktelep-budapest-724103/optimum |
